赵云开始正常的作息，虽然每晚上回到宿舍都会很晚，但是始终没有前往黑山，瑞琪儿已经无聊到自言自语都能把自己逗笑了。

        一周的时间赵云完成了一整套客服条线的品质资料，没有做过工程和秩序的他还不敢去修改那些他不熟悉的领域，只是把客服相关的东西很好的整理出来，这一套资料从组织架构，岗位职责，一直写道各种客服条线的作业指导书，包括收费，家访，报事报修，投诉处理还有各种经典案例分享，赵云费了很多心神，重要的是还做出了一整套的对应表格来作为记录存档。

        “这些表格你们各岗位要用起来，之前使用的表格我也做了修改，包括管家的日志，更加适合我们的团队，还有各种分析报告每个月不能少，我把模板已经发出来了，你们要对应的去学习，然后学会利用，前台的报事报修分析，每月一次，形成文字记录，我来做每个月的投诉分析和欠费分析，以后每个月我会组织培训，培训资料由雪印来做”

        赵云坐在会议室给每个客服人员悉心安排，桌子上每个饶手中都有一整套的空白资料，这也是赵云要求吴凝心每晚上帮他打印出来编制成册的。

        “大家先这么执行起来，我给经理也报备过了，目前品质部没有具体的需求，不过我希望我们做好我们的内控资料管理，神魔物业公司在未来只会越来越专业，你们也要跟上时代”

        赵云了很多，这会到了大家提问的环节，赵云比较民主不希望自己的话像是圣旨不允许别人提出意见，所以他尽量让气氛融洽一些，然后问道，“大家一自己的看法吧”

        “主管，我觉得这些资料的使用对我们是有帮助的，只是毕竟也要消耗时间，公司又没有这些要求，我们真的要这么做下去吗，而且还要按照您的要求准备一个大大的柜子，专门存放这些资料”

        霍碧问道，赵云笑着点零头，“各位，这些不仅仅是资料还是我们的成绩，我希望你们正确对待，一开始执行肯定有些不习惯的地方，但是时间长了，我想这都不是问题”

        “主管，你做这些的目的是什么？”

        吴樾问道，赵云笑了笑，道：“标准化，我想打造标准化，这一切既是指导你们工作方向的方法和记录，也是为后来人准备的学习资料，其实在地球上早已经这么做了，很多单位都有自己的质量体系文件，包含质量手册，作业指导书，还有各种质量表格”

        “主管，你想的很远，很厉害！”

        作为一名收费的俞萍都被感染的道，赵云笑了笑，“好了，每我都会检查各位的工作记录，每个管家都要好好完成，切记不要把这些工作记录当作一种负担，一定要认真填写，作为支持你们工作的资料和文件，帮助你们分析以往的工作”

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