“仪容仪表，服务礼仪，还有这些规范……好全面，这些都是你想出来的？”

        “是经验！从业多年的经验是物业人非常宝贵的财富！强化自身标准是第一步，只有所有人知道标准才能够出现改变！”

        赵云缓缓道。和音还在被手上的标准文件所震撼，譬如路遇业主必须问好，不问好就扣一分，问好加一分，譬如人过地净，路上看到垃圾必须捡拾到垃圾箱……还有什么前台服务的‘五个一’标准，一张笑脸，一声问好，一句请坐，一杯热水，一句慢走，简单有效直接！

        “我可以下个监视魔咒，这样所有饶表现都可以和积分表挂钩，你放心吧，不过使用魔咒也要经过项目经理同意。你不要太着急”

        “嘿嘿，那就太感谢了，接下里的一个月我会进行礼仪培训！”

        能力的运用可以贯穿进工作中，这是极大的助力。

        “赵主管，我想提醒一下你，你只有三个月的时间，第三季度的费用马上要进行催收，还有满意度调查，如果数据不好，那你可就被迫离职了。”

        “我知道，大概上升多少，我可以免责？”

        赵云记得原本的满意度成绩是32分，收缴率12%，报事完成率只有个位数。

        “满意度50分，收缴率50事完成！”

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