但是和一般服务行业满面笑容的热情不一样，在这个殡仪馆的接待处，你的热情，绝对不能用笑容表达出来，更不能说：欢迎再来！

        否则，那恐怕就不是一顿揍能够解决的问题了。

        经过两天的学习，柳尽生才算是领悟了，这种热情应该用理解和安抚的心情来表现，一方面要理解来将心比心，推己及人！想象一下，如果是自己的亲人去世了，自己该是什么心情。

        而另一方面，在服务当中也要多注意安抚死者家属，不要让他们太过于悲伤，比如说此时孔磊这小子做的就不错。

        两个三十多岁的男女看起来是兄妹，而他们的母亲昨晚因为心脏病突发而去世，而这两个兄妹也是孝子，所以此刻显得都很伤心，那个女儿更是哭的泣不成声。

        虽然才十五六岁，但是孔磊很明显已经很熟练的知道该怎么办了，他一方面安慰着死者的一对儿女：“好了，哥，姐，你们就别太难过了！我相信阿姨她老人家在天之灵也不愿意看到她的儿女如此伤心难过的，老人是慈爱的，她肯定希望儿女过得更好，所以你们要坚强，不要让老人无法安心啊！”

        被孔磊一番安抚，这对兄妹才算是没有继续哭泣，最终在孔磊的处理和安排下，订好了具体的追悼会时间和追悼会安排程序。

        在这个东城市殡仪馆，其实面积最大的就要算是举行追悼会的追悼大厅了。

        每一个追悼大厅都有数百平米大，而在整个殡仪馆里一共有五个追悼大厅，而面对每天都有的殡葬业务办理，这五个大厅的使用也是排的满满当当。

        因此想要使用追悼大厅举行追悼会，悼念逝者，必须提前和殡仪馆预约安排好，同时殡仪馆也会进行一些相关的准备事宜，比如说准备花篮，比如说准备横幅之类的。

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