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第十章 职场培训之转接电话(二) (3 / 8)

        穆亦漾本来心里还在发笑当中,没想到这么快就轮到她要发出那令她起鸡皮疙瘩的声音了。唉,报应来得还真是快。

        咽了下口水,调整一下呼吸,用她自以为适合的语速和声调说了出来:“Ninhao。PHotel,Haimen。HowmayIhelpyou。”

        音量嘛,尚可。语速,也行。只是,不够热情,不够自然,听起来不太开心,感觉有点小心翼翼。

        Diana开始指正了:“声音和语速还可以。只是,不够大方自然、没有那股热情劲。我们在与客人交谈时,要给客人一种家的感觉。我从你的声音里,没有觉得你现在很高兴、很开心。你的声音里,我听不出任何笑容。”

        穆亦漾愣住了,带笑容的声音?这可咋整啊?

        “这样吧,想像一下,你现在很高兴,在很高兴的情况下,你说话的声音是怎样的。”

        穆亦漾想了想,把自己的情况调整到兴奋的状态,在那种愉悦开心的情绪中,脸上带着笑容,开始说话:“要这样说话是吗?”

        “对嘛,听听,这样就可以从你的声音里听出开心快乐。要ruv话jnyt的时候我们就必须要保持这种状态”Diana边说边拍手,“除了声音要高兴之外,我们还要显得自然大方,而不是小心翼翼,畏畏缩缩的。”

        穆亦漾肩膀都快要垮下来了,接个电话,感觉好累,即要热情大方;又要高兴欢快;还要轻柔缓慢,更要自然磊落。这个要求实在是高。

        眼看着穆亦漾有点气馁,Diana给她打气鼓励:“没关系的,慢慢练习就好了。就像当初我一样,也是练习了好久才成功的。”

        想到自己或许某一天也会像Diana那样用甜腻娇嗲的声音说话,穆亦漾猛地打了一个冷颤,手上的鸡皮疙瘩抖得满地都是,Diana的这个冷笑话,把周围的空气温度都给降下来了。

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