一听到香江旅游团，Doreen深有同感：“我最怕的就是香江旅游团，要求忒多。婆妈得不得了，最难伺候。”

        总机的美眉公认的最难伺候的客人之一就是香江客人，不管是团队还是散客。只要是香江来的，虽说消费者是衣食父母，但是大家对香江客人没多大的好感。要求多不说，而且特别爱占小便宜，还爱斤斤计较，在客房里及走廊里喜欢大声说话，很扰民，经常引起同楼层其他客人的投诉。

        久而久之，前台的同事，一般将香江的客人安排在楼层较低，入住人数较少的楼层，免得引起太多客人的投诉。

        这不，刚消停了一会，618的客人又打电话来了：“你们怎么只送咖啡和伴侣，怎么不送糖过来的，服务这么差。”

        恰巧又是穆亦漾接的电话，穆亦漾心里都想吐血了，当时你又没要求要送糖，糖怎么可能自己跑上去，再说，这里又不是大堂吧，点杯咖啡会配上方糖和白小饼干。只是，声音上还得控制自己的小情绪：“您要袋装白糖是吗？”

        这女客人脑子该精明的时候从没见糊涂过，她好像又发现什么新大陆地高兴地问：“你们还有什么糖？一起给我送上来。”

        早就猜到这占便宜的心不会收敛，穆亦漾保持职业化的声音与她沟通：“我们只有袋装的白糖。”

        听到只有袋装的白糖，并没有其他免费的东西，女客人悻悻地说：“什么破酒店，要什么没什么。”

        女客人一而再再而三地贬低酒店，穆亦漾脸上翻了个大大的白眼，一旁的Doreen看得稀里糊涂的。穆亦漾毕竟年轻，刚独立上班不久，年少气盛的，还未学会很好地控制自己的情绪，于是她忍不住说：“女士，在我们大堂吧点咖啡，会配上方糖和小饼干。但是客房的咖啡，如果要加糖的话，我们只提供免费的袋装白糖。”

        言下之意，如果你要方糖，可以，收费。

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