Sandy右手微微托了一下眼镜框，继续她的讲堂：“做客房预订，一定要拿到的信息包括：客人姓名、性别、入住日期、退房日期、客房类型、付款方式、联系方式以及其它一些信息。”

        “客人姓名，有名有姓，才能在电脑系统里做预订。”

        “性别，必须要确认，因为我们无法判断，打电话订房的人是不是到时入住的客人。”

        “我们要知道客人何时来，何是走，所以，必须要清楚入住和退房日期。

        “我们客房的类型有很多种，客人喜欢看海的房间，还是看城市风景的房间，喜欢豪华套房，还是商务标间？”

        “客人的结账用的是现金，还是刷卡，甚至，由他人全额买单？因此，付款方式要确认。”

        “联系方式，这是我们联系客人的唯一方法。万一客人预订的客房发生什么变数比如酒店由于重要接待等原因无法提供房间给客人，我们就必须要提前与客人联系。”

        “至于其它一些信息，比如，客人闻不了烟味，只选择无烟房；客人喜欢安静，不喜欢靠近电梯的房间；客人对鲜花过敏，不能在客房里放置鲜花等。”

        穆亦澜边听边思考边记，一心三用，因为这些内容都很简单常见实用，学起来并不难。

        难的是，如果在电脑系统里操作，也就是，如何做客房预订。

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