齐年不好意思地一摸头：“哦对对，要有范儿。”说着继续酷酷地往前走。

        “想不到你吉他弹得这么好。对了，你怎么不去街上弹吉他。也能赚不少钱呢。比做快递强多了。哈哈哈。”

        “我说我喜欢做快递，你相信吗？”

        楚艺青笑着说：“我相信。我也喜欢做快递。”

        齐年问：“我一直想问，你为啥要做快递呢？其实有很多工作可以做啊。”

        楚艺青说：“刚才不是说了嘛。我喜欢呀。就像喜欢一个人一样。这还需要理由？”

        说到喜欢一个人，楚艺青才发现光顾着说话忘了挽胳膊了。现在再去挽齐年的胳膊似乎突兀了些，楚艺青犹豫了半天还是没有伸手，只是靠着齐年和他并排走。

        齐年为了县公司的事情忙得焦头烂额。本来齐年对符佳作了承诺，并且拍着胸脯说“问题没有办法多”，可是当实际做起来才发现问题实在是太多了。而且一个问题解决了，又冒出来两个新问题；两个新问题解决了，又冒出来四个新问题。这些问题都是专门等着坑我的吗？

        要在市场占有率上有所突破，齐年认为需要在几个关键点上着眼。其中首当其冲的就是运营，而且是服务质量。而提高服务质量就意味着快递员需要多付出。快递员怎样才能主动多付出呢？任何一家公碰到这样的问题都是用两个方法解决：钱和情。快递公司也一样。

        首先就是按各个快递员负责的区域制订跟踪和回访机制。一方面监督快递员“微笑服务”的品质，另一方面也向消费者表达本快递公司的诚意。

        消费者每天都和快递员打交道，只有当进行投诉时才会和网点联系。现在快递网点竟然还会主动做民意问卷调查，这是一般人想不到的。

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