齐年说：“大家可以注意一下这个快递员的动作。这个动作并不是随意的，而是经过培训训练出来的。他拿起快递一面转身的时候一面迅速看包装上的编码。转身完成后必须要用双手握住快递。然后把快递抛进与编码相应的分拣笼里。这样一个简单的动作是经过大量的训练才能达到的。”

        “和打篮球一样。”物流协会秘书长说。

        “对，和打篮球投篮是一样的姿势。”齐年觉得这个比喻十分形象，“有人说快递公司忙不过来可以多上设备多请人。但在行业旺季，这也不是一件容易的事。我近期最主要的工作并不是进行生产管理，而是解决快递员人手不足的问题。行业内的抢人大战一触即发。就算是找到了人员，但是人力成本高也会导致亏损。其实，我负责的网点开到现在一直都在亏钱。”

        齐年笑笑。

        许多现场的观众也抱以会心一笑。

        “当然。这个视频是总部转运中心的分拣员操作的一段视频。公司那么大，是不是每一个网点、每一个分拣员都能达到规范操作？这就不一定。我自己的网点也出现了不规范的操作。网上有人说我们一定会说这两个人是临时工，然后把问题推到他们身上来推卸责任。在此，我可以负责任的说。这两个人不是临时工，而是实习的新员工。我不会把责任推到他们两个人身上，因为没有把他们培训好是我这个管理人员的问题。所有的责任，由我一个人来承担。”

        现场响起了一片掌声。

        主持人于菡说：“问题确实是存在的，问题到目前也确实没有得到妥善的解决。但是在问题得到解决之前，我们非常欣赏当事人的坦诚态度。我相信有了这样的负责任的态度，一切问题都将会迎刃而解。”

        对话节目又进行了一个小时之后，到了讨论解决方案的环节。齐年听了消费者陈小姐的建议之后，说：“非常感谢陈小姐给我的这些建议，我们也希望多与消费者进行这样面对面的交流，提升我们的服务质量。”

        陈小姐听了齐年的话，忽然站起身伸手走到齐年面前和他握了下手说：“我们是合作方，而不是对立方。”

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