“哦，没什么。弄错了。你那边有什么消息吗？”

        “有个非常重要的消息，重要得不要不要的。”

        “一听你这话，就感觉到这个消息不是那么重要。”齐年说，“你一向都是放空炮的炮王。”

        “瞧你这话，像一个大企业集团董事长兼CEO说的话嘛。”

        “什么董事长CEO，我就是一个快递网点的小老板。而且搞不好分分钟就要倒闭破产的那种。快说，到底是什么重要消息。如果消息不重要，你就提头来见。”

        那边陶进问：“现在就你一个人吧？”

        齐年犹豫了一下说：“你姐在旁边。”

        “那没事儿。她知道也不要紧。晓婷那边又有新消息。这一百多个升级投诉，都是在一个客服手上做的。”

        “这是什么意思？等下，我把免提打开。”说着齐年把手机的免提打开，又把陶进刚才说的话向陶思娅转述了一遍。

        陶进说：“客服电话一般是自动转接的。哪个坐席空闲就会转接到哪个座席。所以，你没有办法保证始终是同一个人每次都接听你的电话。一百多个投诉，肯定会分派给不同的客服。但实际情况是，这些投诉全都是一个客服做出来的。这就说明这个客服人员有问题。”

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