雨婕走进了考场。

        “现在是13考生开始。请14号考生请做好准备。”巡考的官员说。

        雨婕走进了考场。考场并不陌生，昨天还在这里进行过笔试。

        她环顾了一下四周，再次熟悉了一下考场环境。说不紧张，还是有一丝的紧张。

        流程并不是很复杂，先简单的用中文和英文做个自我介绍，然后再回答考官或者评委提出的几个问题即可。

        “各位领导，各位评委，大家好。我叫芳雨婕，在上海d大学文学院学习汉语言文学，明年毕业。这也是我第一次参加面试，有一点紧张和兴奋。我很期待这次实习的机会，也希望贵公司会给我一次社会实践的宝贵经验，我会带着这份努力和期望，认真的去工作，虽然是实习，但我会尽自己最大的热情和奋斗去接受岗位上的挑战，也希望我能从这次实习经历中学到一些工作经验，或许对我将来找工作还是有一定帮助的。谢谢。”

        雨婕的自我介绍简单明了，并不冗长拖沓。

        接下来是提问时间。

        “芳雨婕，假设你是候机楼里的值班经理。”主考官开始提问，“有一天，外面下着毛毛细雨，有一位上了年纪的老人在大厅里徘徊，他透过窗外，看着外面的雨，显得有些焦急慌张。如果是你，你应该怎么去询问或者帮助他。”

        雨婕考虑了一下，回答道：“作为服务人员，应该了解旅客的心理活动和状态。我应该过去跟老人说，‘您好，看您的很着急的样子，是有什么不清楚的问题或者有什么难处？您说出来，我尽力帮您解决。’然后就是具体问题具体分析。同样，观察我觉得也是很有必要的，虽然我没有学过民航心理学，但我觉得服务行业的观察力是必须有的。假如我是值班经理，在巡视候机楼大厅时，看到特殊旅客，或者焦急慌张的旅客，我觉得主动的去帮助他们一下，或许比他们来找到咱们要好的多。”

        主考官点了点头。

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