李书记看着挺厉害，其实人挺好的，刀子嘴豆腐心。

        “今天我们讲一下服务礼仪与服务规范。”李书记看门见山的说，“礼仪从古代就开始有了，不知道你们听说过没有。从孔孟时代就开始有了礼仪。”

        孔子曰：不学礼，无以立。

        孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。

        “李书记的课件做的还蛮好的。”雨婕说。

        “来，雨婕，你说说，服务礼仪是什么？就是它的定义你觉得怎么表达合适。”

        “我觉得吧。”雨婕站了起来，“服务礼仪主要是仪容仪表、语言规范、行为规范的一种做法。”

        “说的不错，你们其他人的看法呢。”

        小胖站了起来，“书记，我认为礼仪就是仪表端庄、从内而外的气质。”

        “挺好。”李书记继续说，“服务礼仪是服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务的标准的、正确的做法。咱们是服务部门，窗口单位，面对的是旅客。旅客对你的印象直接影响到对航空公司的印象，所以大家不要小看礼仪，都认真听听，对你们日后的工作大有所益。”

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