高收入者相信他的信誉品质喜欢他的服务，低收入者喜欢他的质量和口碑。

        张彦明一贯主张的服务才是核心在这里得到了最好的体现。

        客户是一种广泛的概念，服务是一种具像的行为。花一块钱的和花一万块钱的在本质上并没有什么不同，一样是客户，公司同样有利益享受，那凭什么要把服务区别对待？

        当然，因为消费等级的变化，能够享受的服务项目与内容产生差异，这是可以理解的，但服务这个核心不应该产生改变。

        服务的核心是什么？平等，尊重，耐心，细致，提供方便，解决问题。

        让大把甩钱的人享受到无微不至的服务其实真不算什么，人家钱花到了，是买来的，而能让普通客户也能享受到全面真诚的服务，这才是标准。

        能够专注于服务的公司必定会走的更长更远。

        就像哈若得丝百货，它成为世界第一百货是因为它能够给有钱人提供最优质的服务吗？

        并不是，是因为他坚持给所有走进来的客户提供平等的尊重和优质服务，这才有了百年不衰的发展和社会认同。

        其实中外最大的差距并不是GDP和消费观念，而是服务，还有平等和尊重。

        事实上我们曾经也有过，那时候大家人格平等，干部和工人在生活中并没有什么不同，有钱人和穷邻居下了班一样下棋喝酒，一样做朋友。

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