“你的见解真是太精辟了！这一点的确很重要！”他赞赏地笑语，“这让我想起了西方一个民谣：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。”

        “看来正统的佛祖总是比半路出家的和尚要高明得多！”她清澈的眼里荡漾着赞美与钦佩的笑意。

        “不过是因为经你的点拨，忽然顿开茅塞而已。”他腼腆地一笑。

        “还有，在企业中，人的综合素质在一定程度上决定着效率的高低。彬彬有礼、仪态大方、谦和热情的精神风貌和熟练的本职业务知识同样重要，它不仅代表了一个企业的外部形象，也显示一个企业的内涵。

        所以，从长远打算，我觉得也应该潜移默化地逐步提高员工的素质。比如：定期培训学习，开个图书馆什么的。

        另外，从服务的角度出发，为老年顾客着想，在门口摆上几把椅子；为等待购物的陪同者着想，摆放一些报纸书刊，或者挂上一台电视；为孩子和带孩子的家长着想，开间儿童游戏室，孩子玩得尽兴，家长购得轻松……

        我罗嗦的太多了吧！”她收住话题，望着他笑笑，“是不是催眠曲？”

        “是畅想曲！点铁成金的畅想曲！在我的眼前，不时飘过一幅幅美丽而诱人的画面。谢谢你！也代表全体员工和顾客。”

        “实施者才是真正的功臣！”她深思地微笑。

        “应该说，启蒙者是新生事物的火车头！”他感叹的同时，无意识之间，随手移动了一下鼠标。

        “喂！那不是那个要命的文件么？！”突然，她瞪着大眼紧盯着电脑屏幕，又惊又喜，满面生辉。

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