颜美芳沉思了一会儿，“果真是听君一席话，胜读十年书，富贵，你说的很对，这确实是我们的失误，我跟我老公说一下，尽快把酒店重新装修一下。”

        “还有另一个问题，并且，这个问题更重要，那就是服务人员的态度问题，门口那两个迎宾的服务态度有问题，她们看我提个菜篮子，以为我是业务员，就往外赶我。”

        “由此可以想见，如果一些穿着破烂衣服，身上带着泥土的顾客走进饭店，她们的态度将多么冷漠，有可能直接把顾客赶走。”

        “还有，大厅里的其他服务员，像个门神一样站在那儿，脸上没一丝笑容，对顾客的态度都很冷淡。”

        “你说，以你们这样的服务，怎能可能留住忠实顾客？”

        “我建议你去海底捞看一看，学学人家的服务。”

        颜美芳轻柔地拍拍吴富贵的胸口，安慰道，“富贵，你好好说话，别激动。”

        吴富贵刚才说话时，因为激动，声音越来越大，表情变得气愤。

        “我不得不说，你说的这些问题我们酒店都存在，只是因为我跟我老公的能力和见识不够，没有意识到这些。”

        “他打小跟着他爹学厨艺，压根不懂酒店管理，我之前是酒店的一个服务员，被他看上，和他结了婚，成了老板娘，实际上我也不懂酒店管理。”

        “看来我该请来那啥经理人来管理酒店。”她恍然道，“想起来了，是职业经理人。”

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