“第一，俗而不雅。整个运动馆的感觉，暴发户气息太重，当然，这样的装修，能吸引一类顾客，但同时也把一类顾客推到了门外。真正上了年纪的有钱人和官员，大多会偏向一种比较独特的雅致，他们运动等于是一种聚会和交际，更注重开阔性、独享性和私密性。当然，以悦琪俱乐部的发展阶段看，我说这些还有点早。”

        “第二，黏性不足。我说的黏性不足，特指对高端用户黏性不足。我从滕经理那儿要到了大致数据，通过分析可以得出一个结论，高端顾客，也就是v7以上顾客的活跃度为29%，这还不是最严重的，更严重的是，有大概35%的高v卡，一直处于沉睡状态。”

        “我猜想，无论你还是滕经理，可能都对vip卡的销售数据感到很满意，很鼓舞，我要告诉你，这个数据是最具有迷惑性、最危险的。”

        “大量沉睡的高v账户说明，悦琪前期的宣传造势很成功，但后期的真实吸引力不足。换句话说，悦琪俱乐部的发展路线，不适合京城本地民情。对这点，要么强化对高端顾客的吸引力，投其所好开发新项目，要么转变主要顾客群。”

        “当然，你兼并悦琪隔壁两个运动馆的操作思路很成熟，但如果仅仅是把悦琪放大两倍，把没有的项目加进来，就浪费资源了。”

        秦奋听了，没说话，仔细消化了好久，然后说：“还有吗？”

        万青继续说：“第三，没有上进心。通过几天的观察，在我看来，整个悦琪俱乐部从你到最底层的工作人员，有一定的危机意识，但没有上进心。”

        “所有人都对目前的现状很满意，十分满意，特别满意。你满意，因为俱乐部在给你赚钱；滕经理几个管理层满意，因为俱乐部给他们薪酬和交际人脉；底层工作人员满意，因为俱乐部的薪酬水平和福利待遇在京城属于第一梯队。所以，整个俱乐部看上去显得其乐融融，越是这样，其实越危险。”

        见万青停下来不说了，秦奋说：“请继续讲。”

        万青看了秦奋一会儿，说：“老生常谈而已，生于忧患死于安乐。”

        “你说过‘悦琪不养闲人’，话听起来很威风，可俱乐部的管理层都太和气，这样不好，宽严相济，恩威并施，理念很高级，但它需要执行力，需要铁面执行者。”

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