商务礼仪是在商务活动中，以人与人之间相互尊重为核心的行为准则，是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，用来约束我们日常商务活动的方方面面，告诉我们应该怎么做，不应该怎么做。

        卡耐基说过：一个的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力。而商务礼仪可以说是职场人际关系和处世能力的基础。有了良好的商务礼仪，可以在职场交往中让对方更好更快地感受到你的诚意。

        从个人角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人的自身修养，促进人的社会交往，改善人际关系，从而为个人职业生涯创造更多的机会。从企业的角度来看，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客的满意度，还能最终达到提升企业经济效益的目的。

        商务礼仪的三A原则。先来看个案例：

        迈克去拜访客户，跟客户聊了一大堆关于公司产品的知识，客户也是非常有意愿合作。最后迈克说道：“吴总，关于我们公司产品的情况大致就是刚才介绍的这样，这是我们的合约，您看一下，要是没有什么问题的话我们就可以签约了。”

        吴总接过合同说：“嗯！好。”然后顺便拿起一根烟点了抽起来。

        迈克看到吴总抽烟，就说道：“吴总，您一定经常抽烟吧，看你的脸色蜡黄蜡黄的。”

        吴总：“也不经常抽，偶尔才一两根吸烟有害健康，这我还是懂得。我只是在想……”

        迈克打断吴总的话说道：“看你样子就是经常抽烟啦脸色不好，牙齿发黄，头发稀少，一看就是烟瘾很大的人，您还是要注意点。”

        吴总：“有劳你费心，我出去一下。”

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