历史出现了一些偏差，有陆道升的支持，陈天桥在运营《传奇》初期少吃了不少苦头。

        既没有全行业不看好的举步维艰帮助难寻、资金捉襟见肘等困难，也没有跑去和育碧谈合作被一次次打回合同改了12次的无奈。

        丝毫没有除了提高服务质量没有别的可以拿出来说的凄凉。

        但对于服务的重视未减丝毫，陈天桥依然是那个拔高了中国网游整个行业对服务的认知程度的大佬。

        前世在《传奇》开始运营后，陈天桥提出了服务的概念，并把其上升到整个公司的行为指导准则和经营理念的高度。

        大面上，在组织管理、企业文化、人员培养等各方面发力，建设强大的服务架构。

        落实上，当时国内没有可以进行参照的游戏管理手册，陈天桥就亲自下场，把游戏管理的每一个环节都写出来，然后做成标准，让游戏管理员掌握。

        还有斥巨资建设了客服中心（包括国内网络游戏产业的第一家呼叫中心），招聘了大量的员工（盛大员工增长速度最快的部门）来支持客服工作，三班倒24小时服务，并提供了14中联系方式供客户联系。

        客服中心同时（被动）接收用户的问题投诉，和（主动）进行客户回访、玩家满意度调查等，并将搜集到的反馈提供给盛大其他部门进行决策参考。

        在长期的摸索中，盛大构建出了一套非常完整且有效的客服体系，直接拉开了和国内其他游戏厂商的差距，形成了极强的竞争优势。

        在盛大之前，国内几乎所有的IT公司都只盯着卖产品赚钱，而盛大的巨大成功让很多厂家跟风效仿，极大提高了行业整体的服务水平。

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