“感觉非常好，简约中还透露着商务，比较雅致！”刘文洁看着模特身上的搭配评价道。

        造型师：“嗯！那您看没有问题的话，是包起来还是您现在就换上！”

        刘文洁：“包起来吧！一共多少钱！”

        一旁的店员拿着购物清单走了过来说道：“裙子是699元，雪纺衫的价格是458，外套580元，这双鞋888，这款包我们的价格是1459元，项链1128元，合计是5212元。”

        刘文洁心里还是暗暗惊了一下：“这5000多元的产品在自己接受完这一套服务以后，几乎没有了拒绝的余地，于是拿出了自己的银行卡递给店员。”

        站在一旁的李一航从店员手里拿过刘文洁的银行卡递还了回来，然后说道：“刘总，刚刚是给您模拟了一下我们的销售过程，其实在用户付完款之后，我们还会有一系列的销售动作，以缓解用户付款时的焦虑。线下门店真正的销售其实是在用户付款之后，我们的店员会主动添加用户的微信，后面锦瑟的客户服务系统上线后，我们会在客户服务系统上完成对客户的售后服务，其中会包括5次免费的产品护理，并且这个过程是上门取送货。而这个过程也是我们的销售流程，服务过程中会适当的推荐一些新产品，以这样的方式来维系着每个客户的黏性。同时还要记录上每个客户的喜好和购物习惯，后续的推荐也是根据每个客户的个人数据系统进行的。店铺里面的饮料和点心以及造型师的面部护理和造型设计都是免费的。这作为一个引流和增加黏性的方式。”

        刘文洁在听完了以后脑海中思索了一下说道：“嗯，整个过程没有什么问题，也充分的尊重了顾客的意见，并且有很多细节也处理的很好，但是我还是要提一个小建议，顾客一般对于服务的要求是一分钱一分货，但如果能花一点小心思提供意料外的服务，那用户体验会大大提升。刚刚服务的整个流程和环节我感受到的一个标准化的服务，一开始客户会觉得非常新奇，因为这跟他平时接触到的购物体验不一样了，可是时间一长客户会有一种体验疲倦，老客户会逐渐的认为这就是锦瑟应该提供的服务，从而慢慢的失去了新鲜感。这时候这些意料之外的小心思就会让顾客觉得非常暖心，而往往让客户印象深刻也是这些意料之外的服务。记住一点‘在客户没想到的地方，给他温柔的致命一击，这才是最高级的营销方式’！”

        李一航听完刘文洁的话自言自语道：“在客户没想到的地方，给客户制造一些意外的惊喜！刘总，我明白了！”

        刚刚选的东西在两人谈话之间已经包好了，刘文洁接过店员手里的东西，包里的电话响了起来。是李魏然打过来的，刘文洁接通以后电话里只传出了一句话：“刘总，对于锦瑟的这笔投资，蓝杉需要进一步的评估，投资的事项目前需要暂缓！”

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