钟立渊再一次惊讶了，眼睛看了一下刘文洁，又看了一眼何语宁。

        何语宁也看着钟立渊点了点头，仿佛在说：“是的！”

        钟立渊用手挠着头发，脸上疑惑的表情更重了：“不是，我有一点不太理解啊！何总，您刚刚说锦瑟的产品质量和服务体系达到了需要调整价格的时候，产品质量这个我能理解，自从实施了新的产品生产标准以后，我们的产品评价比之前好了很多。但是服务体系上我们还不太完善，就算线下体验店的构建是为了完善服务，那这只是服务很小的一部分客户，但是整体涨价就成了所有的消费者为锦瑟尚未完善的“局部服务体系”买单。这好像不太合理，最重要的一点是全民推广的营销模式，我们怎么展现锦瑟的服务体系呢？”

        刘文洁“嗯”了一声然后看着何语宁说道：“你看，我就说立渊来做这套方案是最合适的，他抓住这次全民推广的重心。”

        “对”何语宁也看着刘文洁说道：“作为销售总监就是要站在客户的角度对公司的服务和产品提出更高的要求！”

        钟立渊看着刘文洁和何语宁唱起了双簧，但自己还是一头雾水，因为实在看不懂这两位领导壶里卖的是什么药。只得怯怯的说道：“两位领导就别卖关子了，我是真的没太看明白！”

        何语宁轻轻的拍了拍何语宁的手背，脸上的表情变得严肃了起来，眼光中满是不甘的神情：“还记得之前锦瑟融资失败的事情吗？”

        “当然记得了？那一次投资方的突然反悔，差点让锦瑟解散了!难道这次的全民推广计划和那次融资有关？”钟立渊的表情也严肃了起来。

        何语宁：“当时投资人说锦瑟的模式不可能做成一个高端消费品牌，认为锦瑟不具备这个基因，高端消费品牌更多的是一种文化的传递，一种消费观念的认同感。当然他的话不是完全没有道理，他说对了一件事，那就是高端消费品牌需要构建一种品牌文化的认同感，才能让消费者买单。而锦瑟现在也正在朝着这个方向努力，这次的提价和全民推广就是为锦瑟的品牌建设做准备。试想一下，消费者都愿意为这个品牌的推广做市场营销，这不是一种品牌的认同感吗？但是这样的认同感比较薄弱，因为需要锦瑟付出一部分产品利润来维系。但这个举动在整个消费市场看来，是一个品牌自信的表现。而我们的目的也是为了从某些角度证明某些事情，比如让当初错过锦瑟的人意识到他的判断错了。”

        钟立渊：“道理我都懂，锦瑟当然不会因为某个人的否定，就怀疑我们自己的梦想。我疑惑的点其实还是我们做全员营销和建立锦瑟的服务体系有什么关系，就是刚刚我提的那个问题，我们怎么像用户展现出锦瑟的服务！”

        刘文洁看着钟立渊还在纠结全员营销和锦瑟服务体系之间有什么联系，忍不住开口解释了起来，对于这个小学弟刘文洁很清楚，如果不把一件事情解释透亮，他是没办法专心的干活的。：“立渊，其实你心里现在已经有一个概念，那就是锦瑟这次的调整有两个目的，一是为了让锦瑟的品牌概念在消费者心里有一个提升，二是为了让消费者体验到锦瑟逐渐完善的服务体系，而你是更想知道如何让这几者之间产生联系对吗？”

        “对！”钟立渊直言不讳的回应道.

        刘文洁：“刚刚我和何总说你适合做这个方案，原因是你能站在了用户的角度对锦瑟的服务和产品提出更高的要求。这也是这次全民推广的核心，也是你要在方案中重点展现的。因为用户在这个过程中必然会提出类似的问题，比如产品如何快速的送到用户手上？如果产品需要退换该联系谁？如何保证用户选购的产品和用户的需求进行匹配?可能还有其他我们没考虑到的问题，这些可能遇到的问题就是锦瑟未来的服务体系需要解决的问题，因为这是锦瑟的立足之本，站在用户的角度为用户提供超出他们期待的服务。锦瑟在未来的产品销售会更多的集中线上，而不是线下。线下体验店当然也是一个重要渠道，但是受众面远远不如线上的渠道广，所以这次全民推广是要探索出一条线上销售的服务体系。从这个角度来说，你明白了吗？”

        钟立渊显然还有些迷茫，但是也不好在提出更多的疑问，只是皱着眉点了点头。

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