其实，皇甫文珍，真正要对丁老板说的话提的建议，也并不是一开始就想好了的。而是代入感加强以后，把自己想象成丁老板，如果自己处在丁老板的位置上，遇到视频这个事件，自己会怎么做？

        皇甫文珍就说，“刚才我也说了这个视频的事情，从正面看，说明你的超市顾客多。但是，顾客多就带来一个拥堵的问题，就存在着安全方面的隐患。”

        “虽然说你可以加强管理，再严格一下制度，但是人多是一个基础性的东西。你的制度再严，因为顾客是形形色色的，什么职业，什么学历，什么脾气的人都有。”

        “那么多的人聚集在一起，出事好像也是必然的。即便是你加强保安的工作，保安也个个勇于负责，但说到底，保安毕竟是你们超市雇用的人员，并没有什么执法权。”

        “他们自己也知道这一点，所以在维持秩序这一方面，他们自身就底气不足。这也就导致他们不可能像警察那样执法，保证超市秩序井然。”

        “这个事情，好像是生意兴隆带来的烦恼，但是根据一般规律，如果大家在你超市的购物体验或者是结账体验不好的话，他们就会用脚投票，不来你超市了，到其他超市去。”

        “站在你老板的立场上，你怎么办呢？你不可能贴告示不让大家来超市，那是自断财路的事情，谁也不会傻到那个程度。”

        “那么我们可以改变一下思路，既然不可能对顾客实行限流措施，那么，我们能不能分流呢？”

        “说到分流，传统的想法和思路，无非是增加收银台的数目。但是你超市的面积是一定的，收银台的数目也是有天花板的，增加到一定的数量，就再不可能增加了。”

        “那么，唯一的办法就是再建一个超市。但是要再建一个超市，地皮呀，仓库呀，物流呀，建筑啊，又需要额外的增加一些成本。更何况，也不是到处都有适合开超市的门面。”

        “所以在分流方面，我能想到的，就是要借鉴学习人家无人售货的、无人值守的商店。最直接的例子，就是你到餐馆去吃饭，人家有自助火锅呀什么的。”

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