“由于他们在时间上有特殊需求，咱们应该想办法解决。你说的为他们办一个临时窗口专，说到点子上了。营业大厅人手不够，如果从咱们卡部抽人，我算一个，我现在就往银行赶。”

        放下电话，皇甫文珍，就让司机师傅掉头，以最快的速度赶回银行。皇甫文珍气喘吁吁地跑进王芳办公室，王芳说，“你速度挺快啊，今天事发突然，也来不及通知更多的人，就咱们两个先顶一下，看看情况再做安排。”

        王芳作为部门经理，每天上班，都是按规定要求穿着工装。而皇甫文珍由于是外勤业务，要去动员群众，所以穿得就比较大众化，没有穿工装。

        皇甫文珍就说，“我这样子到窗口行吗？”

        王芳摇摇头，“按说上班期间穿工装比较好，不过你们这些做外勤的也没有工装啊。如果咱们两个坐在窗口一个工装，一个便装，也不协调啊。这样吧，我这还有一套工装比较旧了，尺寸上也不太合适，凑合穿吧。”

        换上工装，皇甫文珍就跟着王芳来到了大厅，大厅经理已经给他们专门开了一个窗口。其实大厅的营业窗口很多，但是开得少，所以再开一个很容易，真的就是打开窗玻璃就行了，而且电脑什么的也在位，只要打开电源就可以办公了。

        王芳早有准备，把一块绿色通道的牌子，放到窗口外面。大厅经理，看到王芳这边准备就绪，就招呼那些外卖小哥，“你们按照自己叫号的顺序，到这边窗口来，这是专门为你们开设的绿色通道窗口。再有你们的人来，可以不叫号，直接在这儿排队。”

        外卖小哥们一片欢呼，呼的一下就涌了过来，当然他们都在一米线外等候。皇甫文珍入职银行以来，一直从事外勤工作，见过柜台营业，但没有从事过柜台营业工作。

        虽然是自告奋勇，来到专设窗口服务，但是银行卡究竟怎样办？她却一无所知。王芳看了皇甫文珍一眼，说，“你不要紧张，今天是我主办。我办的时候，你看着点儿学着点儿。”

        “其实只要把程序记清楚，在电脑上操作很容易的，关键是脑子不能乱，不能糊涂。再一个也不用因此而紧张，现在条件都好了，窗口都有专门的监控，来监控咱们业务办理的情况。即便是不小心办错了，事后调看监控，还是能找到办错的对象的。”

        皇甫文珍就按照王芳的吩咐，坐在王芳的旁边，目不转睛地盯着她办理业务的每一个步骤，每一套程序，看了一会儿，她基本上就掌握了办理银行卡的相关操作。

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