“我当时做交车检查的时候看到有个小石子印，当时也跟这位先生讲过了，您说都已经半年了不要紧，所以我也就没有多讲，后来保养过后洗完车了就成现在这个样子了。”李文语现在只能是把事情的经过逐一回放，希望对解决抱怨有帮助。

        “我半年下来了都没有怎么继续裂开，为何到你们这就开呢，肯定是你们家师傅不小心给我弄坏的，你们4s店一定得赔偿我，不然我们不会罢休的。”客户依旧高嗓门威胁着要求赔偿。

        “先生，首先呢，对于您车玻璃裂开这块我表示非常抱歉，不管是不是我们的责任，我们先表示十分的歉意…”周响的话还没有说完，便被客户给打断，该客户将手在桌子上用力一拍，吓了李文语一跳。

        “就是你们4s店的责任，我现在要求见你们领导，让你们领导过来和我讲话。”客户过于激动，导致眉角的青筋都冒的老高。

        “先生，您先别激动，即使是找我们领导，领导依旧还是会让我来处理，毕竟我是第一当事人，您先坐下来慢慢听我跟您解释，好吗？”周响见客户激动拍桌子，随即站起来安抚客户，待客户情绪略微平静下来再进行说教。

        “先生，是这样子的，玻璃是易碎品，这咱都是知道的，您刚才也说了您车子原本也是被石子撞击有裂纹的，车子保养过后我们会开到洗车场去排队洗车，我们中午时分外面的温度可达40度左右，车子在外面暴晒了一段时间后车内的温度可达50、60度，进入洗车棚后，高压水枪将水喷射到玻璃上产生很大的冲击力，另外，水的温度相对比较低，车内和车外的温度相差比较大，膨胀冷缩的原理就产生了，最后就导致您看到的前档玻璃裂了好长的裂纹。”经周响这样解说后，客户的情绪没有之前那么激动了，似乎接受了周响的分析，但是还是有些不甘心。

        “先生，您买玻璃险了吗？如果您买了玻璃险，这笔费用可以由保险公司赔付的。”精通业务的周响想到可以让客户报保险公司，这样皆大欢喜。

        “哎呀，我当初没想到这么多，哪里想到玻璃会碎啊。”从客户懊悔的样子上周响已经知道该客户没有这一项保险，但是，客户即使明白玻璃破碎的原因，为了赢得客户较高的满意度，他这边还是要做出让步的，毕竟整个过程是在4s店发生的。

        最后在周响的建议下，由客户出玻璃和贴膜的材料费用，4s店给其免除换玻璃和贴膜的工时费，事情才得以圆满解决。

        事情解决后李文语那颗悬着的心总算是可以放下来，为了感谢师父，她请师父去吃饭。周响提议叫上张祖山，李文语没有异议。

        【This chapter is finished reading】