琐碎的插曲

        殡仪馆的日子，大多时候是枯燥而肃穆的，但偶尔也会有一些意想不到的“插曲”。

        临近中午，午休时间刚过，殡仪馆的前台接待处突然传来了一阵嘈杂的争吵声，打破了午后的宁静。

        苏棠和影闻声赶过去，只见一位头发花白、穿着厚实呢子大衣的大妈正指着一位工作人员的鼻子骂骂咧咧，唾沫星子横飞。而旁边，一位老大爷则抱着胳膊，一脸的不忿，手里还紧紧攥着一个布包。

        “你们这是什么服务态度？我老伴走的时候穿的寿衣，袖口竟然还绣着前一个死人的名字！这是想让我们家老头子下去还要给别的人打工吗？太晦气了！今天不给个说法，我就去居委会告你们！”

        围观的家属和工作人员越聚越多，场面一度十分尴尬。

        负责的工作人员一脸委屈，涨红了脸解释道：“大妈，那是上一位家属特意要求留的梵文经文，不是名字，我们清洗的时候没注意，我跟您道歉，我马上重新熨烫一遍，保证处理干净……”

        “道歉有用要警察干嘛？要你们干嘛？！”大妈根本不听解释，嗓门越来越大，“我看你们就是欺负我们老年人好欺负！糊弄鬼呢！”

        影皱了皱眉，刚想上前让保安把人请出去，以免影响其他家属，却被苏棠轻轻拉住了衣袖。

        “别，”苏棠低声说道，声音里带着一种安抚的力量，“这种事越强硬越麻烦，老人家认死理，得顺着毛捋。”

        她走上前，脸上挂着亲切而诚恳的笑容，挤进人群，站到大妈面前。

        “大妈，您先消消气，我是这里的负责人，您有什么诉求跟我说，我们一定给您解决。”苏棠的语气不疾不徐，带着一种让人信服的沉稳。

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