“咱们这个‘胖橘’系列，一旦生产出来，就要立刻上架到淘宝店里去。”

        夏冬顿了顿，目光扫过三人。

        “上架之后，就不是摆着看那么简单了。”

        “会有人来问，这个怎么卖？那个包不包邮？发什么快递？什么时候能到？”

        “这些问题，都需要有个人专门守在电脑前，一个一个地回答。”

        他用手指在空中敲了敲，模仿着打字的动作。

        “这个人，我们叫他‘客服’。”

        夏建国皱着眉，显然是在消化这个新名词。

        “客服……”

        “对，客户服务。”夏冬解释道，“不仅要回答问题，还要处理订单，联系快递，甚至处理一些售后。”

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