早期车辆的任何一点质量瑕疵，在互联网上都会被无限放大，对品牌的伤害是毁灭性的。

        我们必须建立快速响应机制，对早期用户反馈的问题，尤其是软件BUG，要做到收集、分类、定位和OTA修复的闭环，而且要快！”

        “交付与用户体验是口碑的起点。”徐平继续道。

        “要建立透明、可查询的订单-排产-运输-交付全流程系统，让用户清楚知道他的车在哪里，状态如何。

        信息不透明是用户焦虑的主要来源。

        同时，要提升交付中心的能力，培训专业的交付专员，让提车成为一个愉快、尊贵的品牌时刻。

        物流保障也要跟上，选择可靠的伙伴，确保车辆安全高效运抵全国。”

        阐述完紧张激烈的“第一优先级”，徐平的语速稍稍放缓，但内容更加厚重：

        “第二优先级，是夯实体系与强化内功。

        目标是健康地活得更久。

        在保障交付的同时，必须同步构建支撑公司长期发展的内部体系，不能瘸腿走路。”

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