“今天这件事，不是八卦。”她开口，声音不高，却让所有人都抬起了头，“对外看，它是在讲旧情分。对内看，它是在试探我们会不会被带节奏。我们一旦跟着解释私人关系，就等于承认公司还没从过去那套叙事里出来。”

        没人接话。

        会议室里很安静，安静得能听见空调的风声。

        “所以，今天我们只讲三件事。”林知微抬起笔，在白板上写下几个字，“规矩、流程、结果。”

        她写完，停了一下，转身看向所有人：“第一，所有对外沟通统一口径。谁来问陆沉是谁，谁来问我和承星是什么关系，谁来问苏蔓说了什么，一律不回应私人部分，只说公司所有合作以正式流程为准。第二，任何对接渠道、供应商、媒体、用户的内容，都不能出现‘旧关系’‘旧资源’‘情分照顾’这种词。第三，客服和销售如果被追问，就按标准话术回，不许临场发挥。”

        客服主管立刻问：“如果对方继续追呢？”

        “继续追，就转法务。”林知微说，“所有模糊空间都留给专业处理，不留给个人情绪。”

        她的语气不重，却像把一条看不见的线直接拉直了。

        法务点头：“我会把正式回复稿再压一版，今晚前同步到所有渠道。以后合作函、对接函、媒体回复都统一模板。”

        “不是模板。”林知微纠正，“是制度。”

        她说完这两个字，会议室里的几个人明显都精神一凛。

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