客服部一共六个人，办公室不大，桌上堆着一摞摞被打印出来的差评记录和平台申诉单。过去在承星，她要求客服、内容、产品、投放每周至少做一次联动复盘，因为很多决定品牌能不能长下去的信号，都藏在最原始的一线反馈里。

        可见微显然没有这个习惯。

        她随手翻了十几页记录，很快就看见了同一类问题反复出现。

        “主播说得太夸张。”

        “用着没问题，但和宣传说的不一样。”

        “客服只会赔偿，不会解释。”

        “我其实想问成分适不适合我，但没人能说清楚。”

        林知微把纸页合上，看向程意。

        “你们客服培训是谁做的？”

        “前市场负责人让外包团队写的话术。”

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