客服部一共六个人,办公室不大,桌上堆着一摞摞被打印出来的差评记录和平台申诉单。过去在承星,她要求客服、内容、产品、投放每周至少做一次联动复盘,因为很多决定品牌能不能长下去的信号,都藏在最原始的一线反馈里。
可见微显然没有这个习惯。
她随手翻了十几页记录,很快就看见了同一类问题反复出现。
“主播说得太夸张。”
“用着没问题,但和宣传说的不一样。”
“客服只会赔偿,不会解释。”
“我其实想问成分适不适合我,但没人能说清楚。”
林知微把纸页合上,看向程意。
“你们客服培训是谁做的?”
“前市场负责人让外包团队写的话术。”
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