哪些问题必须诚实说明。

        如果出现使用不适，如何第一时间安抚并回收信息。

        赵宁边记边忍不住感叹：“以前我们都是产品上线后才临时补这些，现在居然上线前就要全准备。”

        “因为客服不是售后，是产品的一部分。”林知微说，“用户感受到的是一整个品牌，不是一瓶东西单独悬在空里。”

        这句话让会议室里所有人都默了下。

        不是大道理。

        但确实把他们以前一直没想明白的地方说透了。

        中午十二点，陈知夏发来一条长消息。

        她把自己群里那二十个核心用户的基本特征、过去踩雷点和最在意的问题都整理了一遍，最后只问了林知微一句：“你们这支产品，最大的底气到底是什么？”

        林知微看着屏幕，没有急着立刻回。

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