她重新拉了一张很细的图,把这些最早愿意留下来的人全部放在同一张路径里去看。
谁是在客服解释完边界之后留下的。
谁是在看到别的用户真实原话之后松动的。
谁是在发现见微没有急着把话说满、反而更愿意讲“先别更糟”之后,才开始把警惕放低一点。
图越拉越长,越拉她越确定一件事。
复购这件事在见微现在这个阶段,绝不是“产品不错,用户自然回来”这么简单。
它更像一场迟缓却极其真实的共识建立。
用户先承认这支产品可能没有伤害她,再承认品牌说的话不像旧市场那样空,再承认自己也许可以继续给它一点时间。
很多人只看最后一句“我想再买一瓶”。
她看的是前面那一长串漫长得近乎笨拙的确认过程。
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