“第二件事，客服话术改成三段式。”

        林知微抬手，在白板上敲了敲。

        “先问人，再给建议，最后给下一步。不要一上来就解释产品没问题，先把用户的状态接住。”

        赵宁接口：“我已经让小唐把昨天的咨询分成三类了。今天中午前能出第一版模板。”

        “好。”林知微又看向邓媛，“价格这边不打低价战，但要做复购组合。单支回购、双支组合、周期包，分别对应不同购买心理。不是便宜，是顺手。”

        邓媛点头：“我下午去和页面一起对。”

        “还有一件最重要的。”

        林知微把视线落到程意身上。

        “你来整理用户复购会每个节点的心态。不是抄表格，是写她在犹豫什么，为什么犹豫，哪一句话能让她往前一步。”

        程意怔了一下，立刻站直：“我明白。”

        “你要是真明白，就别只盯我们做了什么，得盯用户为什么没做。”林知微看着她，“老板看经营，不是看动作有多忙，是看这些动作有没有真的推动结果。”

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