“我把最近三天的复购样本拉了一遍。”他说，“愿意回头的人，基本都集中在两个原因上。”

        林知微抬眼：“说。”

        “一个是她们用了之后，确实有感受差异。另一个是客服处理得够稳。”周放把表放到她桌上，“但还有一批人，明明没差评，也没退货，就是一直没动。”

        林知微翻了两页，手指停在“已使用反馈正向，但未二次购买”那栏上。

        “为什么？”

        “怕买错，怕不适合，怕第二次不如第一次。”周放顿了顿，“还有一个更现实的，第一单买的时候是冲动，回头的时候就会开始算值不值。”

        这句话说得很直。

        也很对。

        林知微合上表，声音不高。

        “所以第一阶段我们解决的是让用户相信产品能用。”

        “第二阶段要解决的，是让她们觉得这东西值得一直用。”

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