她把几条用户记录依次摆开。

        一个是明显只想要立刻见效、并且对任何解释都没有兴趣的人。

        一个是会反复确认细节、但只要你说得清楚，她就愿意留下来的人。

        还有一个，是自己本身情况复杂，需求不明确，情绪又波动很大的人。

        “这三个人，不是同一种接法。”

        “第一个，快速确认不适配，及时止损。”

        “第二个，给完整信息和清楚路径，把她留下。”

        “第三个，不要硬接，先帮她收窄问题。”

        赵宁听到这里，脑子一下就清了。

        以前她总以为，好的客服就是对每个人都尽量耐心、尽量完整。

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