赵宁在旁边听完，背后都起了一层细汗。

        她忽然明白，林知微为什么总说“客服是在替品牌缝信任”。

        同样是解释，先解释产品和先解释用户的担心，最后留下来的感觉完全不一样。

        午后两点，周放从代工厂那边回来前，林知微又开了一次更短的碰头会。

        这次只留了核心四个人。

        她把上午梳出来的负反馈分布图投在屏幕上，红蓝两色一拉开，所有人立刻看出问题。

        真正集中表达“保湿感不够”的，并不是最初那批高度敏感型用户。

        反而是中间一层，原本带着“既想修护又想立刻舒服”预期进来的人。

        这批人最麻烦。

        因为她们既不是极度理性的人，也不是愿意为了长期稳定慢慢观察的人。

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