现在才知道，真正的能力，是把耐心用在该用的人身上。

        上午十点半，林知微让所有客服轮流上来做一对一模拟。

        她一个个听。

        哪一句太软，哪一句太像套话，哪一句说早了，哪一句应该等用户先把真实担心讲出来再接，她都当场拎出来。

        最开始，几个客服都被说得有点冒汗。

        可越往后，她们越能感觉到，这不是在故意挑刺。

        而是在给她们一套真正能用来打仗的东西。

        轮到赵宁时，林知微故意把问题加到最难。

        “如果用户直接说，你们是不是没有承星那支厉害，所以才一直强调温和，你怎么答？”

        会议室里瞬间静了。

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