“不是全改。”林知微说，“是把最关键的三件事加进去。”

        “先问人，再给建议。”

        “先接住，再判断。”

        “先解决问题，再解释产品。”

        这三句说得很轻，却像一下把所有人都点醒了。

        以前承星那边最擅长的，是把所有答复写得漂亮、统一、没有漏洞。

        可漂亮不等于有效，更不等于让人愿意继续信。

        见微前面这十天能活下来，靠的是跑通结果。

        现在要往下走，就不能只把用户当成交数字。

        她们得知道，用户每一次复购之前，心里都在过什么坎。

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