是主线。

        “明天上午之前，把最近二十单的咨询分成这三类。”她继续说，“每类挑三条最典型的，做成案例。不是给我看，是给所有客服看。”

        小唐飞快点头：“我来整理。”

        “还有。”林知微顿了顿，“今天所有来问情绪类问题的用户，明天统一回访一次。不是只问有没有继续用，是问她们有没有觉得我们前面哪里没做到位。”

        赵宁一怔：“这会不会太细了？”

        “不会。”林知微看着她，“用户愿意把问题告诉我们，本身就是在给我们机会。你要是连这个机会都接不住，后面就别谈复购。”

        这句话落下去，客服区安静了几秒。

        然后原本有些僵着的气氛，终于一点点松开。

        有人开始重新整理工单，有人把旧话术模板标出来准备报废，还有人已经去翻用户记录，准备按新标准重分。

        这不是热血。

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