远月在沪市的美容院涨价了,基础护理项目上调了百分之二十,高端项目上调百分之十五。
苏婉担心客户不接受,远月涨价不是因为成本高了,是因为值这个价。
远望的品牌知名度上来了,远月的服务也要跟着升级。价格是品牌调性的一部分,定低了客户觉得你不值,定高了客户觉得你值。
挂牌上去那天,沪市店的客服接到了不少客户的电话。有的问为什么涨价,有的问能不能按原价多囤几次,有的直接说太贵了不来了,客服小姑娘一个个耐心解释。
一周后,数据出来了。客户流失了将近两成,但客单价涨了快一半,整体营收反而增加了。
这是消费升级的正常规律,客户数量减少但质量提高,利润未必会下降。
苏婉说涨价之后客户质量确实高了,以前那些讲价、挑剔、难伺候的客户不来了,来的都是认可远月品牌、愿意为服务买单的客户。
美容师的工作体验也好了,以前要花很多时间应付难缠的客户,现在可以专心服务真正需要服务的人。
第一卷第177章损招频出
程曼丽又约我喝茶。还是那栋老洋房,还是正山小种。她穿了一件黑色的针织衫,头发散着,没有戴首饰,看起来比上次老了一些。
“林总,远月在沪市的美容院涨价了?”
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