张美华抬起头看着我。沈知意到了，风衣上带着外面的凉气，头发被风吹得有些乱。她在张美华对面坐下，苏婉给她倒了一杯茶。

        沈知意打量了张美华一眼问就是你想请我当顾问，店在哪里，开了多久，几个美容师，客户多少。

        张美华一一回答。店在津市和平区，开了十一年，三家店，二十几个美容师，客户以中高端为主，近几年一直在流失。

        沈知意问流失的原因是什么，张美华说服务跟不上，客户觉得美苑不够专业。

        沈知意沉默了片刻，说她需要去店里看看才能确定能不能帮。张美华连忙说可以，沈老师什么时候去都行。

        沈知意看着我，我点了点头。沈知意说下周三，张美华说来接她。沈知意说不用，她自己坐高铁去。

        沈知意从津市回来那天，直接来了我办公室。她把包放在沙发上，坐下来接过苏婉倒的茶，喝了一口，说美苑的问题她看明白了。

        服务流程不规范是其一，美容师手法不统一是其二，产品线混乱是其三。

        客户来美苑做护理，每次换一个美容师，手法不一样，用的产品也不一样，没有标准，客户自然不信赖。

        “能帮吗？”

        沈知意说能帮，但张美华要配合。她这人倒是诚心，在店里陪了一整天，午饭都没吃，一直问一直记。

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