“各位大哥大姐，你们一个一个说，一个一个说。”封官生伸出双手，做着用力向下压的动作，又转过身去，对信访办和热电公司的接访领导说，“有关单位做好记录吧，能答复的最好现场答复。”

        申一甲跟着管英坐在封官生身后的座位上，认真听了起来。

        时间过得很快，第五个人发言结束，已经是一个小时以后了。

        原来这五个人代表着七个居民小区的热户，因为接待名额的限制，还有两个小区的居民没有派出代表，而且委托这五个人替他们反映情况。

        上访者说话比较啰嗦，封官生表现出极大的耐性，一直等到每个人把话说完，才让下一个人说话。遇到一些特别琐碎的话，他总是想插上几句话，帮助对方把话题转回来。

        封官生扭头对热电公司的郭副总说：“热电公司说说吧，这个事到底怎么办？”

        郭副总对此似乎早有准备，清了清嗓子说：“那我就说说。我们热电公司董事长兼总经理田长发同志正在省城开会，因为今天早晨事发很突然，他无法及时赶回来，特意委派我来接待上访的热户。”

        “郭总啊，田董留下什么话没有，马上就要降温了，成千上万的老百姓可等不起啊。”封官生说。

        “田董没有说别的，就说该怎么办怎么办。”郭副总笑了笑，“这次老百姓上访啊，确实有相关供热站工作不到位的问题，对于这个问题，我们会在这次会议结束后立刻进行整改。”

        “你这是说过程，老百姓要的是结果，你不如就把结果告诉他们，什么时候温度能上来。”封官生说。

        “秘书长，这个问题有点复杂。”郭副总说，“我刚才只是说，有供热站工作不到位的问题，但更主要的问题是资金不到位的问题。”

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