就在昨晚,一位中年顾客在结束加班后于凌晨一点传送至了该台有问题的设备。结果,这位中年顾客在那台传送仪中被足足关了五个小时,直到今天早晨六点才得以脱困。
而当地的客服部门也是在收到该顾客的投诉后,才发邮件问询区域维修部门。两个底层服务部门一沟通,这才发现,原来没有派人检修的原因,是根本就没有收到过异常报告。
随即,这件事被这两个地方部门,直接报告给了他们对应的总部管理人员。总部的人你们都是知道的,无论是何种原因,出现顾客被困传送仪长达五个小时这样荒谬的错误,当然是不可原谅的。
于是,总经办立刻责成几个部门抽调了我们五位,组成了针对这一次事件的临时调查小组。
经过我们的初步调查,目前已经暂时将责任锁定在了你们数据管理中心。我们一致认为,正是因为这位劳拉小姐的错误判定,才导致了设备检修的延误。最终酿成大错。
至于阿朗索主管,你也有不可推卸的责任。你负责监督下属的数据管理工作,却忽略了如此频繁的异常报告。你的这一做法,真的令总经办与董事会的各位董事们很是失望。”
听到这里,阿朗索主管脸上的笑意不减。只是,那笑容已经从最开始的轻松随意,变为了不屑的轻蔑态度。
本以为,主管露出这般笑容,会成竹在胸的反驳对方。毕竟,他们数据管理中心从来就没有看到过那123条异常报告。
今天早晨,简仁一打开工作台,就检查过昨晚是否有异常提示。完全没有任何在凌晨一点发来的异常报告。
这根本就不是他们数据管理中心的问题。至于那张写有劳拉作为操作员的工作流程截图,如果不是他们的自用系统出了问题,就只有可能是人伪造的。
所以,面对这样的无端指责,简仁自以为很是理解主管脸上轻蔑笑容的含义。但随后,令简仁感到有些意外的是,阿朗索主管根本没有做任何的辩解。
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