他道了声谢，板板正正的坐下来，深吸了口气调整调整状态，然后看着杨振兴等待发问。

        看到邵震如此表现，不管是杨振兴还是身边的两人，都在心里默默点头。

        杨振兴也在身前的笔记本上写下了状态调整快，临危不乱的评价。

        写完之后，杨振兴抬头问道“店里打算提拔的岗位相信您已经知道了，那么您认为楼层经理的职责都有哪些”

        邵震双手放在膝盖上，身体微微前倾，稍微思索了一下，然后回答道

        “我认为首先要遵守店里的规定，其次监督检查各层服务员的仪容仪表、礼节礼貌、服务程序和考勤。

        同时掌握每一位客人的动态，了解宾客情况和信息，接受反馈客人的意见与建议。

        发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。”

        答案在杨振兴看来不算全面，但主要的方面全都涉及到了。

        他双手抱在身前，微微翘着眉毛，继续问道“如果一层二层同时发生了客人纠纷，该怎么处理”

        “先询问服务员事情整个过程，比较严重的由我亲自出面去处理，相对不算严重的那边，交由楼层的组长过去解决。

        处理完之后把情况和处理办法上报给经理。

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