来电者：我要找采购部。

        总机：好的，马上为你转接。谢谢您的来电。（转电话）

        Diana说：“看到这句‘谢谢您的来电’了吗。对于外线电话，我们把电话转到客人要求的分机之前，要对客人说谢谢。”

        我不是已经按客人的要求转电话了吗，还要特别感谢客人的来电。我帮客人做事，不是应该客人跟我说声谢谢吗，为何反而要感谢客人？服务行业真有这么礼貌吗？应该是因为其它的原因才道谢的吧。

        其实，这句谢谢并不仅是礼貌这么简单。因为，酒店开门做生意的，目的就是赚钱。既然人家打来电话，不管是什么原因，找人的，聊天的，谈业务的等，只要有电话，那么就意味着各种各样潜在的机会。反之，如果电话很少，那么就意味着，你这家酒店没人气，住的人少，生意差。因为，只要有人的地方，才会有联系，所以电话才会多。既然是这样，电话就意味着潜在的经济利润，那么，我们感谢来电者，又何乐而不为呢？

        听了Diana的解说，穆亦漾觉得，不管是不是这个理，反正，谢谢这句话，不得罪人。

        “外线电话我们需要感谢来电者，但是内线电话我们就不需要感谢了。”Diana悠悠地说着。

        穆亦漾又开始脑补这两者的区别：看来，我们这是内外区别对待。外人嘛，又是潜在的经济效益，所以客气点。内线吧，自己人，就毋须如此讲究那么客套。

        如何转接电话介绍完毕，接下来，轮到挂断电话。

        “我们转接客人的电话，在转通了之后，我们可以直接挂断。还有别一种情况，来电者只向我们咨询问题，并没有要求我们转电话到其它的分机。那么，当我们回答完客人的问题后，在客人挂断电话之后，我们才能挂断电话。这也是礼貌问题。”

        这个好理解。就像我们送客人出门，也是等客人走了看不到背影后，我们才关的门，而不是当着客人的面直接甩门。一样的道理。

        内容未完，下一页继续阅读