看到穆亦漾如捣捶似的不断点头。Diana觉得有必要给时间让这个小菜鸟消化一下，于是她便让穆亦漾自己练习。

        穆亦漾看着手中的电话标准用语，结合Diana的培训内容，对所学内容进行了自己的穆式总结。

        不管是外线电话，还是内线电话，问候语其实是由三个部分组成的：问候——自报家门——提供服务。

        首先，接电话时，声音要热情、自然，不可带着个人情绪接电话。

        其次，接电话时，用词用句必须文明礼貌。

        再次，感谢外线来电者的来电。

        最后，结束电话时，等对方挂断电话之后，才可挂断电话。

        穆亦漾给下了个军令状，无论如何，她绝对不能发出Diana一样的声音。

        问候语虽然简短，但是关键是如何将它说出来，给客人一种宾至如归的家的温暖的感觉，实在是难啊。这个时候，穆亦漾真的很希望自己能够“说的比唱的好听”。

        时间过得很快，穆亦漾还没感觉到累，就已经到下班时间了。下班前，Diana告诉她，明天仍然进行新内容培训。

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