在操作过程中，Sandy特别提醒穆亦漾，在按“WakeUpCall”键的时候，要注意看旁边的黑色三角形符号是否在闪烁，闪烁代表着按键成功，如果没闪，那就是这个键还没有按到，而且，还很要命的拨打了客人的客房电话，会打扰到客人，甚至可能招来客人的投诉。

        在话务台上操作完毕之后，还要到PABX打印机那里去检查，如果成功设置一个叫醒服务，打印机会打印出来，这个时候，需要注意检查的是所输入的房号和叫醒时间是否正确。如果不正确，要及时更改过来。

        为了强调叫醒服务的重要性，Sandy将以前某些员工由于做错叫醒服务而导致自己为失误买单的血淋淋的事例说了出来：有个员工由于做错叫醒服务的时间，导致客人错过飞机航班的时候，最后，那个员工只能自己赔机票钱给客人。

        有的员工因为忘了做叫醒服务，导致客人睡过头，错过了去海外的游轮时间，结果，又是自己赔客人的三天两夜的豪华游轮费用。

        更有位员工做错了叫醒服务，输错房号，凌夜四点钟将一个政府贵宾吵醒，导致酒店被政府接待办骂得脖子都快趴到地上去了，员工被签单记大过、经理被签口头警告，年终奖还因此而被扣了30%......。

        前人犯下的错误，后人引以为诫。

        这些事例，都是Sandy用以教导穆亦漾，叫醒服务非同小可，不可大意，是不能犯错的那种。

        听完Sandy说的反面事例，穆亦漾都替那些犯错的同事心痛，辛辛苦苦打工一个月啊，就赚那么一点小钞票，结果，因为犯错而血本无归，无要倒贴钱进去赔偿。唉，真是个杨白劳，一切都白白辛劳了。

        成功地将穆亦漾这个新菜鸟给镇吓住，Sandy心里有点小小的成就感。起码，这样令穆亦漾时刻警醒，以后在处理叫醒服务时必定会上心，这样犯错的机率也小一点。

        说完了叫醒服务，就要培训话务台的最后一个重点内容，那就是免打扰服务。

        内容未完，下一页继续阅读