穆亦漾还得知，在电话最多的时候，总机的全部当班的美眉们，把话务台的6个电话键都同时接上线后，还在不停地有待接听的电话。

        据Sandy所说的，这种电话忙碌的情况，还不是少数。

        培训如何接电话，抢接电话，下面就要说到另外的功能键，那就是叫醒键。

        Sandy说得比较详细：“这个叫醒键上面写着英文字母‘Wakeupcall’，也就是我们平时说叫醒电话或者叫醒服务。平时，客人会因为需要起飞机、参加会议等各种原因，需要我们提供叫醒服务。我们根据客人要求的时候，输入话务台，然后在到点的时候，客人房间里的电话会响起来。如果客人没有及时接听电话，5分钟后，话务台会反馈回来给我们，这时，我们需要打电话通知值班经理，由值班经理派人上去进行人工叫醒服务。”

        穆亦漾发现，Sandy的培训与Diana的培训不一样的地方，在于她喜欢长篇大论地一次讲完之后；而Diana喜欢一小节一小节分开地将信息传达给新员工。

        在Sandy好不容易结束这段超长话后，穆亦漾的脑子也在转。实施实话，就算穆亦漾的脑子再灵活再聪明，也不可能一下子马上完全明白并消化的，她最多也只能听到Sandy所说的大概的字面上的主要意思。

        Sandy用她的方法教，而穆亦漾用自己的方法学，两人是各教各的，各学各个，奇迹一般，效果竟然不差，起码现在还没有大摩擦。

        因为将Sandy的培训风格摸了个大概，穆亦漾没有打断Sandy滔滔不绝的填鸭式教学，她一直等到Sandy说完之后，自己再重演Sandy所说的内容，如若中间出错，自然有Sandy来纠正。每每这个时候，穆亦漾很是庆幸自己遗传爸妈的超强记忆力。

        叫醒服务，也就是提醒客人注意时间，因此，准确的时间是叫醒服务所需内容之一；还有，客人房间号也必须要知道。因为只有知道了叫醒时间以及房间号码，这样才能成功在地话务台上操作叫醒服务。

        叫醒服务的操作也很简单，Sandy直接在话务台上操作给穆亦漾看。先按“WakeUpCall”键，然后按数字键盘上的“8”，再接着按房号，在输入房号之后，按“#”键，输入时间，时间必须是24小时制式的，再按“WakeUpCall”键，最后再按“Release”键。

        当然，这只是单独一个的叫醒服务的操作，如果进行多个的叫醒服务的操作，可省略最后按“Release”键的步骤，而是将“WakeUpCall”再按一遍，然后从第一步骤开始重复操作。

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