其中一个收银小姐在漫不经意地收款。一个小孩提着一大包东西，从一排排队尾无奈地退回，东找西望，好像找到救星了般兴奋地朝着这位小姐跑了过来。很费力地把东西地放到柜台上，松了一口气，希望地看着收银小姐。”

        她的情绪完全融入了往事的回忆之中，动情地望着窗外，“那一刻，站在旁边的我，真很希望自己能站在收银台上，以免那可怜巴巴的孩子提着那鼓囊囊沉重的包，慌里慌张地东跑西颠！”

        “那一位小姐呢？”他凝重地望她，再也风趣不起来了。

        “懒洋洋地瞟了孩子一眼，很聪明也很无情干脆利落地把‘暂停’的牌子放到台上。”她很痛心地叹了口气，“如果面对的不是孩子，我想她也许不敢那样做；而也正因为是孩子，我认为她那样做才更加不应该！”

        他皱了皱眉头，“如果不是听你说，我真不知道店里竟然有这样痛心的现状！终日的忙忙碌碌孤高在上，却不知道已经置身‘商女犹唱花’的境地！”

        “物美价廉的商品是顾客是至高无上的追求，但是，影响顾客的决不仅有这些。

        一个服务员消极或者积极的精神状态与商厦的形象、效益是息息相关的，决不可掉以轻心。正如：水能载舟，亦能覆舟！”

        “原来，我也有招聘一些服务员的打算，只是没有亲临其境，没有感到事态竟如此的严重性。看来，这个工作是不能再拖了。”

        “其实，很多人很多时候很容易受环境影响的。虽然，我说了一些不良的现象，幸好还是极个别的，并不能抹杀一切。

        其实，责任也不全在职工，管理工作很重要。

        人是感情的动物，攻心这个软件作用很大。我以为，在这方面，您应该称得上是专家。”她向他咧嘴一笑。

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