随着电信企业的不断发展，boss也在逐渐完善并增强功能，逐渐包括了资源管理系统、客户服务系统、以及与银行等外界的接口，不断提高企业的服务质量。

        ossbss是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统，它主要由网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分组成，系统间通过统一的信息总线有机整合在一起。它不仅能在帮助运营商制订符合自身特点的运营支撑系统的同时帮助确定系统的发展方向，还能帮助用户制订系统的整合标准，改善和提高用户的服务水平。

        oss的历史可以追溯到1984年，atamp;t的第一次拆分让世界电信市场首次引入了竞争。之后市场竞争加剧，要求运营商们不仅能保持客户群的忠实度、减少客户流失，还必须保证一定的经营利润。

        ossbss于是就应运而生了，其中oss是主体，bss是基础，从客户的角度看，oss和bss之间没有区别。

        随着“以客户为中心“理念的盛行，服务商也渐渐淡化了oss和bss之间的区别。

        oss{运营支持系统}

        oss包含用于运行和监控网络的所有系统，如报告或计费系统。它不是网络本身，它是整个运营基础结构，包括运营网络系统和客户服务系统，其中客户支持功能是由业务支持系统{bss}执行的。

        bss{业务支持系统}

        bss系统的设计目标包括客户关系管理{crm}、业务供应链管理{scm}，经营决策支持系统{dss}。

        boss的构成因运营商的实际情况和具体要求不同，但大致都具备以下四个功能块：计费及结算系统

        计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。

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