2。。了解问题

        3，再次道歉与安抚

        4，核实问题，提供解决方案

        5，结束，预留好感。

        现今网络时代，相信大家普遍都有过网购售后找客服的经历吧，我说的这五步标准法，是不是真的，大家可自行判断，很简单就能识别的。

        一般情况下，网购售后你有问题找客服，第一步客服都是先开场介绍自己，然后发出疑问想了解你的问题。

        （亲亲，您好，我是hx优选的专门人工客服，很高兴为你服务，请问亲亲有什么事/需要/问题吗？）

        第二步是了解问题，需要就作为客户的你就你的问题和需求进行咨询，客户来售后咨询，单单只说一句话，我裤子发错了，或是我订的衣服怎么还没发货，诸如此类。

        一句话的信息是有限的，客户订单裤子发错了，那条裤子啊？衣服还没发货，那件衣服啊？这些都是要仔细问清楚的事。（亲亲，麻烦您提供一下相应订单的订单单号，这边为你查询一下）

        查询和处理需要时间，所以客服就会给出一个假定时间限制让你等。

        第三步和第四步是连贯的，是再次致歉与安抚，核实问题与提供解决方案同步进行：（非常感谢亲的耐心等待呢，由于……所以……，我们这边就亲亲遇到的情况提供解决方案：……，您看这样可以吗？）

        完成上述四步，到第五步就简单得多了，但不能因为简单就可以忽略这最后的结束语。

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