难，确实是难。

        这边跟郭总合作的内容主要是智能客服方面，说白了就是机器人接电话，现在这个服务已经遍布各大行业，就连大部分诈骗电话都是机器人先来拨打第一遍。

        简单的单轮对话已经非常成熟了，今年要推进的是具体场景下多轮对话的体验提升。

        最左边的就是百度的毕总了。

        他们的任务是根据百度经验和技术，建立具体行业的客服应答知识库。

        以前也有知识库，只不过是人工维护的，经过整理并标准化的问题很少，实际遇到的客户问题却千奇百怪。

        如何对相似问题进行归并，如何对客户的问题进行快速分类，如何检索出最接近的答案，这些就是高阶知识库需要完成的目标。

        百度做这件事是非常轻松的，他们后端有一套业界一流的知识图谱工具。

        所谓知识图谱，名字很高级，翻译成英文也就是个知识Graph，归根结底就是个图。

        图呢就是点和线，而点和线就是我们眼中世界的最高层次的抽象。

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