初创公司延时发放薪资，延期支付货款在商业世界中是一件正常不过的事情，这样的问题出现在中大型企业，甚至上市公司，跨国公司都司空见惯。

        锦瑟月销售额已经将近1000万，可是在遇到这个问题时刘文洁和其团队的处理方式却显得太稚嫩，究其原因有三，首先锦瑟的创始人和团队是首次处理这类资金危机，经验太少而且顾虑太多。其次杨建国事件进一步导致刘文洁神经敏感。他的一番言论让刘文洁的信心出现了动摇。最后作为ceo兼创始人，公司出现任何情况都应该稳如泰山，而不是被外界因素影响自己的判断。

        刘文洁在全员大会上的话，在员工们心里埋下了一颗猜疑的种子，会议过后员工们已经无心工作，纷纷开始私下讨论公司的处境，讨论去留的选择，质疑起了管理层的决策能力。员工们不在关注自己的工作完成的如何，不在关注产品，不在去倾听客户的需求。短短两天的时间，锦瑟所有人头上都蒙上了一层失败的阴影。

        转眼到了17号，刘文洁吃过午饭回公司的途中，听见了销售部员工和生产管理部员工在办公室里大声地争论着。

        “这难道不是你们的问题，产品出库的时候，你们生产管理部就应该保证所有的产品都是合格的。”一个销售部的员工气冲冲的说道：

        “我们的产品当然是合格的，客户觉得不满意，你们就觉得这是产品的问题，你们不跟客户解释的吗？就这么把锅甩到别人头上？”生产管理部阵营里员工也不甘示弱的怼了过去。

        “你自己看，这是客户拍回来的产品照片，一单两单我还能解释，现在是大批量的退货订单，你自己看看。”

        “我不用看，之前都没问题，现在就有问题了，谁知道是不是你们订单发错了，产品货号你们检查过吗？”双方你来我往的争论着，谁也不示弱。

        这件事情的起因还得从开完员工大会之后说起，当天散会以后，各部门的员工都回到了各自的工作岗位上。锦瑟每天都有新的设计被选出来，也每天都有新的图纸送到生产线上，因此每天都有新品上架。

        锦瑟新品上架的流程是，设计部首先将选中的图纸进行编号，并且标注生产须知和产品规格的要求后，分别发给销售部和生产管理部。销售部拿到图纸后，直接把草图渲染成效果图，进行上架预售。而生产管理部则是把图纸直接发送给对应的生产合作商。期间由于生产部不知道渲染的效果图是什么样。厂商只是根据图纸直接生产。当订单流入到生产部后，检验合格的产品就直接发货。这样可以加快产品的生产进程，让客户在最快的时间收到产品。

        而当天设计部发给销售部和生产管理部的图纸编号不一致。才出现了客户收到的产品和实际展示的图片不对应，引发了这一场退货风波。进而导致两个部分的员工出现了对峙和推卸责任。而刘文洁兼任着设计部管理，也就是说这场风波刘文洁也有责任。

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